📁 Referencias Médicas
📁 Referencias Médicas
🟢 Paso 1 - ☎️ PRESENTACION INICIAL
— Gracias por comunicarte con Guadalupe Medical Center, mi nombre es [Nombre del agente], ¿con quién tengo el gusto de hablar hoy?
🗣 (Paciente responde con su nombre)
— ¡Mucho gusto, [Nombre del paciente]! 😊 No se preocupe, estamos aquí para ayudarle. Gracias por llamarnos y por preferir nuestras clínicas. Está en buenas manos.
🟢 Paso 2 - 🧭 CLASIFICAR EL CASO SEGUN LA SITUACION DEL PACIENTE
Razón de la llamada:
🅰️ - New Patient necesita cita para referencia
— Entiendo que está llamando porque necesita una referencia para verse con un especialista, ¿correcto?
🗣 (Paciente confirma)
— Perfecto, [Nombre del paciente]. Le comento que para poder generar una referencia correctamente, es necesario primero agendar una cita en nuestra clínica y que usted sea evaluado por nuestro equipo médico.
— Esto nos permite justificar médicamente ante su seguro la razón por la cual lo estamos refiriendo al especialista, y así garantizar que el proceso sea aprobado correctamente.
🟢 Paso 2.1 - Validar si tiene seguro y PCP
— Para poder ayudarle mejor, ¿usted cuenta con seguro médico?
🗣 (Paciente responde)
✅ Si tiene seguro:
— Gracias por la información. ¿Sabe qué tipo de plan tiene? Por ejemplo, si es {nombre del seguro}. Pedirle al paciente que nos mande una foto back and front de su tarjeta de seguro (Si esta paciente se le crea la cita, subirlo al HUB del paciente)
🧠 (Aquí el agente escucha y guía según la respuesta)
🔹 Si el paciente tiene seguro HMO:
— Perfecto. En ese caso, al ser su primera vez con nosotros, es importante que realice el cambio de PCP (Primary Care Physician) con su seguro y nos coloque como su clínica asignada.
— El PCP es el médico de atención primaria que su seguro necesita para poder autorizar servicios como laboratorios, medicamentos y, en este caso, las referencias a especialistas.
🔹 Si el paciente tiene seguro PPO:
— Con los planes PPO no necesita cambiar su médico primario para verse con nosotros, pero aún así recomendamos que confirme con su aseguradora si es necesario algún paso adicional para autorizar una referencia.
❌ Si no tiene seguro:
🟢 Paso 2.2 -💰 COSTOS Y FACTURACIÓN
✅ Si tiene seguro:
— Como usted tiene seguro médico, normalmente la consulta se factura directamente a su seguro.
— Si su plan tiene copay (pago por visita), se le cobrará antes de la consulta.
— Si su plan tiene coinsurance o deducible, eso solo se cobraría si se le realiza algún otro procedimiento adicional.
— En su caso, si solo viene por la evaluación para la referencia, es muy probable que no tenga que pagar coinsurance o deducible, solamente el copay si aplica.
❌ Si no tiene seguro:
🟢 Paso 2.3 - 📄 INFORMACIÓN NECESARIA PARA LA REFERENCIA
✅ Si tiene seguro:
— Para poder preparar adecuadamente su expediente y procesar la referencia con agilidad, le pedimos que nos proporcione ahora si lo tiene o traiga el día de su cita la siguiente información (pedir determinada informacion en dependencia del seguro que tenga):
BCBS y UHC: nombre del Dr, direccion, NPI y fax
OSCAR EPO, MOLINA, WELLPOINT MARKETPLACE: nombre y fax
OSCAR HMO: nombre DR, NPI y fax
AMBETTER VALUE y AETNA: nombre, NPI y fax
MEDICAID (COOKS, WELLPOINT): nombre y fax
❌ Si no tiene seguro:
🟢 Paso 2.4 - 🎁 SERVICIOS Y PROMOCIONES ACTUALES
— Aprovecho para comentarle que en {nombre de la clinica} también contamos con:
• Pediatría (atendemos niños menores)
• Salud mental
• Exámenes físicos, laboratorios y chequeos preventivos
• Consultas médicas a bajo costo y programas especiales
🟢 Paso 2.5 - 📣 RECOMENDACIÓN Y LLAMADO A LA ACCIÓN
— Lo más importante ahora es que agendemos su primera cita médica, donde uno de nuestros doctores podrá evaluar su caso, abrir su expediente y procesar la referencia correctamente.
— ¿Le gustaría que le agende su cita ahora mismo? 🗓️
🟢 Paso 2.6 - 📝 RESUMEN FINAL (OBLIGATORIO)
— Bueno señor/a [Nombre del paciente], una vez más le agradecemos por comunicarse con Guadalupe Medical Center y por preferirnos.
— En resumen, el día de hoy usted nos llamó porque necesita una referencia médica para verse con un especialista. Le explicamos que:
• Es necesario agendar su primera cita para que nuestro equipo médico lo evalúe
• Si no tiene la información del especialista requiere traer la información del especialista (nombre, dirección, NPI y fax) de igual forma le voy a mandar un sms al terminar la llamada con lo que tienen que traernos asi como la direccion de nuestra clinica.
• Si tiene seguro HMO, debe hacer el cambio de PCP antes de la visita
• Si tiene PPO, puede venir directamente pero siempre es recomendable consultar con su aseguradora
• Le informamos sobre el manejo de copay y coinsurance
• Le compartimos algunos de nuestros servicios y beneficios adicionales
• Agendamos su cita médica
— En los próximos minutos estará recibiendo un mensaje de confirmación de cita, y un enlace para calificar nuestro servicio. 📨
¡Gracias por su confianza y esperamos verlo pronto! 💙
🅰️ 1️⃣ - Establish Patient necesita cita para referencia
— Entiendo que está llamando porque necesita una referencia para verse con un especialista, ¿correcto?
🗣 (Paciente confirma)
— Perfecto, [Nombre del paciente]. Le comento que para poder generar una referencia correctamente, es necesario primero agendar una cita en nuestra clínica y que usted sea evaluado por nuestro equipo médico.
— Esto nos permite justificar médicamente ante su seguro la razón por la cual lo estamos refiriendo al especialista, y así garantizar que el proceso sea aprobado correctamente.
🟢 Paso 2.1 -Validar si tiene seguro y PCP
— Para poder ayudarle mejor, ¿usted cuenta con seguro médico?
🗣 (Paciente responde)
✅ Si tiene seguro:
— Gracias por la información. ¿Sabe qué tipo de plan tiene? Por ejemplo, si es {nombre del seguro}. Pedirle al paciente que nos mande una foto back and front de su tarjeta de seguro (Si esta paciente se le crea la cita, subirlo al HUB del paciente)
🧠 (Aquí el agente escucha y guía según la respuesta)
🔹 Si el paciente tiene seguro HMO:
— Perfecto. En ese caso, al ser su primera vez con nosotros, es importante que realice el cambio de PCP (Primary Care Physician) con su seguro y nos coloque como su clínica asignada.
— El PCP es el médico de atención primaria que su seguro necesita para poder autorizar servicios como laboratorios, medicamentos y, en este caso, las referencias a especialistas.
🔹 Si el paciente tiene seguro PPO:
— Con los planes PPO no necesita cambiar su médico primario para verse con nosotros, pero aún así recomendamos que confirme con su aseguradora si es necesario algún paso adicional para autorizar una referencia.
❌ Si no tiene seguro:
🟢 Paso 2.2 -💰COSTOS Y FACTURACIÓN
✅ Si tiene seguro:
— Como usted tiene seguro médico, normalmente la consulta se factura directamente a su seguro.
— Si su plan tiene copay (pago por visita), se le cobrará antes de la consulta.
— Si su plan tiene coinsurance o deducible, eso solo se cobraría si se le realiza algún otro procedimiento adicional.
— En su caso, si solo viene por la evaluación para la referencia, es muy probable que no tenga que pagar coinsurance o deducible, solamente el copay si aplica.
❌ Si no tiene seguro:
🟢 Paso 2.3 - 📄INFORMACIÓN NECESARIA PARA LA REFERENCIA
✅ Si tiene seguro:
— Para poder preparar adecuadamente su expediente y procesar la referencia con agilidad, le pedimos que nos proporcione ahora si lo tiene o traiga el día de su cita la siguiente información (pedir determinada informacion en dependencia del seguro que tenga):
BCBS y UHC: nombre del Dr, dirección, NPI y fax
OSCAR EPO, MOLINA, WELLPOINT MARKETPLACE: nombre y fax
OSCAR HMO: nombre del Dr, NPI y fax
AMBETTER VALUE Y AETNA: nombre, NPI y fax
MEDICAID (COOKS, WELLPOINT): nombre y fax
❌ Si no tiene seguro:
🟢 Paso 2.4 - 🎁 SERVICIOS Y PROMOCIONES ACTUALES
— Aprovecho para comentarle que en {nombre de la clinica} también contamos con:
Pediatría (atendemos niños menores)
Salud mental
Exámenes físicos, laboratorios y chequeos preventivos
Consultas médicas a bajo costo y programas especiales
🟢 Paso 2.5 - 📣 RECOMENDACIÓN Y LLAMADO A LA ACCIÓN
— Lo más importante ahora es que agendemos su cita médica, donde uno de nuestros doctores podrá evaluar su caso, abrir su expediente y procesar la referencia correctamente.
— ¿Le gustaría que le agende su cita ahora mismo? 🗓️
✅ Si se agenda la cita
Dejar nota en Reason indicando:
"Referencia a especialidad"
Si el paciente tiene la información del especialista. se pondrá en el General Notes.
🟢 Paso 2.6 - 📝 RESUMEN FINAL (OBLIGATORIO)
— Bueno señor/a [Nombre del paciente], una vez más le agradecemos por comunicarse con Guadalupe Medical Center y por preferirnos.
— En resumen, el día de hoy usted nos llamó porque necesita una referencia médica para verse con un especialista. Le explicamos que:
Es necesario agendar una cita para que nuestro equipo médico lo evalúe
Si no tiene la informacion del especialista requiere traer la información del especialista (nombre, dirección, NPI y fax) de igual forma le voy a mandar un sms al terminar la llamada con lo que tienen que traernos asi como la direccion de nuestra clinica.
Si tiene seguro HMO, debe hacer el cambio de PCP antes de la visita
Si tiene PPO, puede venir directamente pero siempre es recomendable consultar con su aseguradora
Le informamos sobre el manejo de copay y coinsurance
Le compartimos algunos de nuestros servicios y beneficios adicionales
Agendamos su cita médica
— En los próximos minutos estará recibiendo un mensaje de confirmación de cita, y un enlace para calificar nuestro servicio. 📨
¡Gracias por su confianza y esperamos verlo pronto! 💙
🅱️ - Paciente tuvo cita pero no ha recibido aun la referencia
— Entiendo que está llamando porque ya tuvo su cita con el médico y aún no ha recibido la referencia médica, ¿es correcto?
🗣 (Paciente confirma)
— Gracias por confirmar, [Nombre del paciente].
Permítame un momento para revisar en el sistema el estado de su referencia y ver si ya fue generada o si está pendiente por algún motivo.
🖥 (Agente revisa el sistema)
🟢 Paso 2.1 - Verificar en el sistema
Ingresar a sistema → buscar al paciente por fecha de nacimiento
HUB del paciente → seleccionaran la sección de Referral
Cuando seleccione esta opción, se le desplegara esta ventana, en la cual deberá irse a la pestana de Outgoing donde le saldrá las referencias que fueron enviadas
Para saber el status de la referencia, tenemos que fijarnos en la sección de Status:
🔒: Referencia cerrada (no significa que la referencia fue enviada
Open: aun no se ha realizado nada dentro de la referencia
Pending: la enfermera necesita alguna información por lo que no ha procesado la referencia
Hacen doble click encima de la referencia y se les despliega una nueva ventana
⚠️ Aunque el status aparezca como Addressed no quiere decir que la referencia haya sido enviada, sino que es un status interno cuando se cierra la referencia que puede ser por que ya fue completada la referencia pero también puede ser que la enfermera intento comunicarse 2 veces con el paciente, no recibieron información y por lo tanto cierran la referencia poniendo una nota que no recibieron respuesta por parte del paciente.
Deberán dirigirse a la sección de Notes y leer el historial del equipo medico. Ya que ellos deberán poner la información referente a la referencia; en el cual puede ser que el paciente no tenga el PCP correcto, el especialista no esta en red con el seguro, que falta información o se ponga nueva información de otro especialista.
¿Cuál es el estado de la referencia?
🟢 Si la referencia ya fue generada y enviada:
— Ya veo aquí que su referencia fue generada y enviada el [fecha].
La enviamos al fax del especialista indicado [número de fax] y también debería de haber recibido una copia por correo electrónico o mensaje.
🗣 (Paciente revisa y no lo encuentra)
— Vamos a revisar eso juntos. Primero, permítame confirmar el correo electrónico y número de teléfono que tenemos registrados para usted:
📧 ¿Su correo es [correo en sistema]?
📱 ¿Y su número de teléfono es [número de teléfopno]?
🗣 (Paciente confirma o corrige)
— Gracias por confirmar. En este momento voy a reenviarle la referencia médica a su correo y también, si gusta, se la puedo enviar por mensaje de texto como respaldo.
📤 (El agente procede a reenviar el archivo PDF o documento correspondiente)
— Ya le envié la referencia. ¿Podría revisar su bandeja de entrada o carpeta de spam para confirmar si ya la recibió?
🕐 (Paciente revisa y confirma)
Perfecto, me alegra saber que ya recibió su referencia, [Nombre del paciente].
— Si el especialista necesita alguna copia adicional o si tiene cualquier otra duda, no dude en llamarnos. Estamos aquí para ayudarle.
— Le deseo mucho éxito en su consulta y que todo salga muy bien. ¡Que tenga un excelente día!
🟡 Si la referencia esta en proceso
— Muy bien, aquí veo que su referencia ya está en proceso.
— Esto significa que el equipo médico ya está trabajando en su caso, pero estamos en la etapa de completar la documentación necesaria
🖥 (Agente revisa las notas para determinar porque sigue aun en proceso)
🟡 1. El paciente no proporcionó la información del especialista
— Gracias por esperar, [Nombre del paciente].
Veo que la referencia está en proceso porque aún no se ha proporcionado la información del especialista al que desea ser referido.
— Para poder completar la referencia, necesitamos al menos el nombre completo del doctor y el NPI y, dependiendo de su seguro, también la dirección de la clínica del especialista y el número de fax.
BCBS y UHC: nombre del Dr, direccion, NPI y fax
OSCAR EPO, MOLINA, WELLPOINT MARKETPLACE: nombre y fax
OSCAR HMO: nombre DR, NPI y fax
AMBETTER VALUE y AETNA: nombre, NPI y fax
MEDICAID (COOKS, WELLPOINT): nombre y fax
¿Podría proporcionarnos ahora para avanzar el proceso?
(Si no tiene la info, se le explica que deberá ponerse en contacto con su seguro y ponerse en contacto para proporcionar los datos y se deja nota en el sistema)
🟡 2. Faltaron datos importantes (como fax, NPI, etc.)
— Gracias por esperar, [Nombre del paciente].
Veo que la referencia está en proceso porque faltan algunos datos necesarios para completarla, como el número de fax o el NPI del especialista.
BCBS y UHC: nombre del Dr, direccion, NPI y fax
OSCAR EPO, MOLINA, WELLPOINT MARKETPLACE: nombre y fax
OSCAR HMO: nombre DR, NPI y fax
AMBETTER VALUE y AETNA: nombre, NPI y fax
MEDICAID (COOKS, WELLPOINT): nombre y fax
— Esto es importante para que podamos enviarla correctamente y evitar rechazos. ¿Tiene esos datos a la mano o desea que le diga qué hace falta específicamente?
(Agente indica lo que falta según el seguro y deja nota si no se recibe en el momento)
🟡 3. El paciente no tiene un PCP asignado correctamente
— Gracias por su paciencia, [Nombre del paciente].
En este caso, la referencia está en proceso porque el sistema muestra que usted no tiene un PCP (Primary Care Provider) asignado correctamente con su seguro.
— Cuando esto ocurre, el seguro puede rechazar o bloquear la autorización de la referencia. Le recomendamos que llame a su seguro y confirme que su médico asignado sea con nombre del PCP para poder proceder sin problema.
(Agente documenta la llamada y ofrece reenviar la referencia una vez que el paciente actualice su PCP)
🟡 4. El especialista proporcionado no está en red con su seguro
— Gracias por esperar, [Nombre del paciente].
— Revisando su caso, veo que la referencia no ha podido completarse porque el especialista que usted indicó no está en red con su seguro médico.
— Cuando esto ocurre, el seguro no aprueba la referencia, por lo que necesitamos referirlo a un especialista que sí esté dentro de la red de su plan.
— Para continuar, le recomiendo que se comunique directamente con su aseguradora y les pida una lista de doctores o clínicas en red para su tipo de cobertura.
— Una vez tenga el nombre del nuevo doctor, puede llamarnos o enviarnos los datos por mensaje o correo, y con gusto retomamos el proceso de la referencia.
✅ Cierre del agente
— Voy a dejar una nota en su expediente para que podamos continuar apenas tengamos la información correspondiente.
— Si necesita ayuda una vez tenga la información, no dude en llamarnos. Estamos aquí para asistirle en lo que necesite.
— ¡Gracias por su tiempo y que tenga un excelente día, [Nombre del paciente]!
PROCESO PARA PONER NOTA EN LA REFERENCIA PARA EL EQUIPO MÉDICO CON LA DOCUMENTACIÓN
Deberán dirigirse al HUB del paciente y seleccionarán la pestaña de Referrals
Cuando seleccione esta opción, se le desplegara esta ventana, en la cual deberá irse a la pestana de Outgoing donde le saldrá las referencias que fueron enviadas.
Se abrirá la referencia seleccionada y se procederá a reabrir la referencia dando click a los ... dentro de Addendum.
Entonces abrirá la sección para poner la razón de porque se abrió y se guardará
Entonces se procederá a reabrir la referencia que se hará haciendo click en el boton de reopen.
Cuando la referencia se haya abierto, actualizaremos el status a la opcion de open y el agente añadirá con el botón de Add General Notes se documentará la información que se dejará a la enfermera responsable y lo enviarán a través del botón Send.
Si la enfermera que esta asignada en la referencia no esta de turno el día de hoy y no es un caso urgente, se reasignará a la enfermera a turno. Si pasado el tiempo (72 horas), la enfermera no ha tomado acción en la referencia se procederá a comunicarse a través de la extensión 3503 y 3508. Si dado el caso no contestan se procederá a comunicarse con la frontdesk a través de su extensión 3501 y 3502, pero si aun así no reciben respuesta se comunicarán con el manager regional Cynthia Olalde por su extensión 1026. Pero si aun así no recibe respuesta se comunicará con Mayra Santos por su extensión 3514.
Si el caso es urgente por que el paciente necesita la referencia para el día de hoy porque a los días tiene cita con el especialista o está ahí en la oficina, la referencia se deberá asignar a Mayra Santos para que se resuelva de inmediato
🅿️ - Paciente decide cambiar la informacion del especialista
— ¡Gracias por comunicarse con nosotros, [Nombre del paciente]!
Entiendo que está llamando para actualizar la información de un nuevo especialista para su referencia médica, ¿es correcto?
🗣 (Paciente confirma)
— Perfecto. Con gusto le ayudo. Para poder enviar la información correctamente a nuestro equipo médico, voy a tomar los datos del nuevo especialista.
¿Me los puede proporcionar, por favor?
📋 Información que debe solicitar el agente (según el seguro del paciente):
Para poder completar la referencia, necesito lo siguiente:
Nombre del especialista o clínica:
Dirección (si la tiene):
Número de teléfono:
Número de fax:
NPI (Número de Proveedor):
(El agente valida la información en tiempo real, si es posible)
🟢 Si el paciente proporciona todos los datos correctamente:
— Perfecto, ya tengo toda la información.
Voy a actualizar su expediente y dejar una nota para que el equipo médico continúe el proceso con este nuevo especialista.
— En cuanto la referencia esté lista y enviada, se la haremos llegar por correo electrónico y/o mensaje de texto.
📤 ¿Desea que se la enviemos por ambos medios?
🗣 (Paciente responde)
✅ Cierre del agente
— Gracias por su tiempo, [Nombre del paciente]. Ya actualicé su información y dejamos todo listo para continuar con su referencia. Cuando su referencia haya sido aceptada, un miembro de nuestro equipo médico procederá a enviarle a su correo electrónico la confirmación de la referencia.
— Si tiene cualquier otra duda o si el especialista necesita una copia adicional, no dude en llamarnos.
PROCESO PARA PONER NOTA EN LA REFERENCIA PARA EL EQUIPO MÉDICO CON LA DOCUMENTACIÓN
Deberán dirigirse al HUB del paciente y seleccionarán la pestaña de Referrals
Cuando seleccione esta opción, se le desplegara esta ventana, en la cual deberá irse a la pestaña de Outgoing donde le saldrá las referencias que fueron enviadas.
Se abrirá la referencia seleccionada y se procederá a reabrir la referencia dando click a los ... dentro de Addendum.
Entonces abrirá la sección para poner la razón de porque se abrió y se guardará
Entonces se procederá a reabrir la referencia que se hará haciendo click en el boton de reopen.
Cuando la referencia se haya abierto, actualizaremos el status a la opcion de open y el agente añadirá con el botón de Add General Notes se documentará la información que se dejará a la enfermera responsable y lo enviarán a través del botón Send.
⚠️ Si la enfermera que esta asignada en la referencia no esta de turno el día de hoy y no es un caso urgente, se reasignará a la enfermera a turno. Si pasado el tiempo (72 horas), la enfermera no ha tomado acción en la referencia se procederá a comunicarse a través de la extensión 3503 y 3508. Si dado el caso no contestan se procederá a comunicarse con la frontdesk a través de su extensión 3501 y 3502, pero si aun así no reciben respuesta se comunicarán con el manager regional Cynthia Olalde por su extensión 1026. Pero si aun así no recibe respuesta se comunicará con Mayra Santos por su extensión 3514.
Si el caso es urgente por que el paciente necesita la referencia para el día de hoy porque a los días tiene cita con el especialista o está ahí en la oficina, la referencia se deberá asignar a Mayra Santos para que se resuelva de inmediato
🅾️ - Paciente tuvo cita, pero el medico no dejo la referencia hecha
— Entiendo que ya tuvo su cita con el médico, pero no ha recibido la referencia médica, ¿es correcto?
🗣 (Paciente confirma)
— Gracias por confirmar, [Nombre del paciente].
🖥 (Agente revisa el sistema)
— Revisando su expediente, veo que el médico no dejó la referencia solicitada documentada al finalizar su cita, por lo tanto vamos a levantar una solicitud para que el equipo clínico revise su caso.
— Para eso, necesito hacerle unas preguntas breves para poder enviar su solicitud al equipo médico:
📋 Datos que debe tomar el agente:
¿A qué especialista le gustaría ser referido?
¿Cuál es el motivo por el que necesita la referencia?
(por ejemplo: dolor, seguimiento, diagnóstico, resultado anormal, etc.)
¿Discutió esto con el médico durante su cita? (Sí / No)
🖊 (El agente documenta esta información dentro de un Telephone Encounter y lo asigna al OMA)
✅ Cierre del agente
— Ya envié su solicitud para un telephone encounter con el equipo clínico. Ellos van a revisar su caso y procederán a ponerse en contacto con usted a lo largo del día.
— Le agradecemos por su paciencia y estaremos atentos a cualquier novedad.
¡Que tenga un excelente día, [Nombre del paciente]!
✅ Pacientes que aplican:
Resultados
ADD follow up
Autism follow up
Sick visit que no requiera pruebas--Diarrhea y Vomito agudo
Referencia que ya ha sido recomenda por emergencias
❌ Pacientes que no aplican:
New Patient
Wellness
Fever
ADD cita, inicial
Desarollo/Autism visit, inicial
Sintomas Respiratorio
Sintomas Urinario
Pre-operatorio
Procedimiento
Ingresar a sistema → buscar al paciente por fecha de nacimiento
HUB del paciente → seleccionaran la sección de New Tel Enc
Crear el Telephone Encounter, asignándoselo al OMA en turno, pero no se le agendará cita en ECW, ya que el OMA en dependencia de los pacientes se agendará en el Schedule
⚠️ Si el OMA que revisó anteriormente al paciente no esta de turno el día de hoy, se reasignará al OMA en turno. Si pasado el tiempo (72 horas), el OMA no ha tomado acción, se procederá a comunicarse a través de la extensión 3504 y 3509 y si son paciente pediátricos será a la extensión 3506 y 3507.Si dado el caso no contestan se procederá a comunicarse con la frontdesk a través de su extensión 3501 y 3502, pero si aun así no reciben respuesta se comunicarán con el manager regional Cynthia Olalde por su extensión 1026.Pero si aun así no recibe respuesta se comunicará con Dixie Hipp por su extensión 1030Y por última instancia, se comunicarán con Frank Alvarez por su extensión 1002.
