📅 Agendamiento de citas

1. Saludo inicial

   “Gracias por llamar a Guadalupe Medical Center, mi nombre es {nombre del agente}, ¿en qué puedo ayudarle hoy?”

2. Identificar tipo de solicitud

   ¿Desea agendar, reprogramar o cancelar una cita?

   • Agendar → Ir al paso 3

   • Reprogramar → Ir al paso 4

3. Para agendar una cita

   3.1 - Se preguntará si es primera vez que nos visita o ya ha venido antes

   3.2 - Se le pedirá la fecha de nacimiento del paciente y nombre y apellidos para comprobar si esta registrado en ECW. SE REALIZARÁ LA BUSQUEDA PRIMERO ANTES DE SEGUIR CON EL AGENDAMIENTO, SE DEBE DE EVITAR PERFILES DUPLICADOS.

   • Si no esta registrado → Ir al paso 3.3

   • Si esta registrado → Ir al paso 3.4

   3.3 - Se creara un perfil en el sistema de ECW

   • Se abrira el Patient Lookup y seleccionarán la opción de New Patient

     

   • Se rellenará los campos obligatorios correspondientes que serán: LAST NAME, FIRST NAME, HOME PHONE, CELL PHONE, DATE OF BIRTH, SEX.Y también se rellenará el campo de DEFAULT FACILITYy se añadirá en el PSAC (clinica virgen de guadalupe (minuscula)),sin olvidar que se debe de preguntar si tiene seguro o no. Si dado el caso el paciente tuviera seguro, tendrían que añadirlo en el sistema junto el Suscriber Id y número de confirmación de cambio del PCP.

     

   • Cuando toda la información este completa, se procederá a dar en el botón de SAVE para guardar el perfil nuevo.

   3.4 Si el perfil esta creado, se procederá a crear su cita correspondiente.

   3.5 Se procederá a preguntar el motivo de la consulta

   • Examen Annual (el último examen anual será a las 7 de la tarde): el examen anual es una evaluación médica integral que se realiza una vez al año para monitorear y mantener tu salud. Este chequeo incluye:

     • Analisis de orina

     • Glicemia

     • Hemoglobin A1c ( es una prueba de sangre que mide el nivel promedio de azúcar en la sangre durante los últimos 3 meses**)**

     • CBC (El CBC se utiliza para evaluar la salud general, detectar infecciones, anemia, trastornos de la sangre y otros problemas de salud)

     • Lipid panel (Colesterol y trigliceridos)

     • Comprehensive metabolic (Es un análisis de sangre que mide 14 sustancias diferentes para evaluar el metabolismo, el equilibrio de líquidos y electrolitos, y la función de órganos como el hígado y los riñones)

     • Tsh (funcionamiento de la glándula tiroides)

     • [papanicolaou + HPV en caso de ser mujer] ———- [PSA en caso de ser hombre]

       💡 SOLO SE PODRÁ AGENDAR DOS ANUALES SEGUIDOS SI VIENEN POR FAMILIA, SE DEBE DEJAR ESPACIO ENTRE CADA ANUAL PARA OTROS TIPOS DE CITAS, SE ADJUNTA EJEMPLO

       

   • NP-WV (New Patient Annual Wellness Visit) - Visita 40 MIN

     Este tipo de visita lo seleccionamos cuando es nuevo paciente y asiste con seguro medico, debido a que necesitamos realizarle un chequeo para saber a profundidad la salud de este paciente y a partir de allí colocarle tratamiento o en su defecto referirla al especialista que amerite.

   • ES-WV (Established Patient Annual Wellness Visit - Visita 30 MIN [Cabe destacar que puede extenderse hasta 45min]

     Este tipo de visita lo seleccionamos de igual manera cuando el paciente tiene seguro medico, solicita una cita para chequeo de rutina, refill de medicamentos, referencia a especialista y durante el año en curso no se a realizado esta evaluación.

   • New patient APP - Visita 20 MIN

     Cita para paciente enfermo, examen de inmigración u otra causa que llame una atención sin evaluación de sangre previa

   • Established patient APP - Visita 20 MIN

     Cita para paciente enfermo o que ya durante el año en curso haya tenido un chequeo anual realizado.

   • Lab results - Visita 15 MIN

     Entrega de resultados pendiente

   • Follow-up - Visita 15 MIN

     Cita de seguimiento por el mismo motivo de la consulta previa.

     💡 IMPORTANTE QUE AGENDE EN EL CALENDARIO DE CADA OMA POR SLOT CORRESPONDIENTE, UNO DEBAJO DE OTRO Y SOLO SE AGENDARA EN LA MISMA HORA CUANDO SEA UNA SITUACIÓN CRÍTICA SOLAMENTE AUTORIZADO POR CYNTHIA OLALDE,EN EL CUAL MARIANNASE PONDRÁ EN CONTACTO CON ELLO PARA INFORMARLE DE LA SITUACIÓN

4. Luego de agendar la cita, deberán agendar la cita en el CRM de Noble Connect

   4.1 Revisarán en la sede en la cual se encuentran, que deberá ser en Guadalupe Medical Center

   

   4.2 Enviarán el mensaje de confirmación de la cita junto con la dirección de la sede