Exámenes más solicitados
Exámenes más solicitados
🎯 Objetivo General
Brindar una atención cálida, clara y útil a pacientes sin seguro médico que llaman preguntando por precios, destacando los beneficios de cada estudio, generando confianza y motivando a agendar una consulta médica.
🌟 Técnica de Comunicación: “Enfócate en tu Bienestar”
🔁 Estructura General de la Llamada
Inicio de la llamada y presentación profesional
Validación emocional y escucha activa
Explicación educativa del examen antes de hablar de precio
Presentación clara del costo + beneficios
Recomendación médica y llamada a la acción
Cierre administrativo + resumen obligatorio
📞 Script Base (Inicio de Toda Llamada)
— Gracias por comunicarte con Clínicas La Virgen de Guadalupe ó Guadalupe Medical Center, mi nombre es [Nombre del agente], ¿con quién tengo el gusto de hablar hoy?
— ¡Mucho gusto, [Nombre del paciente]! 😊 No se preocupe, estamos aquí para ayudarle. Gracias por llamarnos y por preferir nuestra clínica. Está en muy buenas manos.
📋 Plantilla Estandarizada por Exámen
A continuación se presenta el formato que debe aplicarse para cada tipo de estudio o panel:
🧪 Nombre del Examen o Panel: [Ej. Examen General de Sangre]
🔍 ESCENARIO: EL PACIENTE PREGUNTA POR EL COSTO DE UN EXAMEN GENERAL DE SANGRE
— Claro que sí, con gusto le ayudamos. Antes de brindarle el costo específico del examen general, permítame explicarle brevemente en qué consiste para que tenga una mejor idea de su valor.
— Este examen general mide entre 32 y 36 parámetros diferentes, lo cual nos da una visión muy completa de su salud actual.
— Además, sin costo adicional, estamos incluyendo en este momento un examen para medir la vitamina D, ya que últimamente hemos visto muchos pacientes con niveles muy bajos, lo cual puede afectar negativamente su energía, su sistema inmunológico y su bienestar general.
— También este examen evalúa funciones vitales como:
Función del higado (del hígado)
Función rinones (de los riñones)
Metabolitos en sangre
Cantidad y calidad de glóbulos rojos y blancos
Nivel de hemoglobina
Grasas en sangre, como el colesterol bueno y malo
— Técnicamente, este chequeo se compone de tres pruebas importantes: CBC, CMP y Lipid Panel, y con ellas obtenemos un panorama muy completo de su salud.
💸 TRANSICIÓN HACIA EL PRECIO CON PROMOCIÓN
— Sabemos que el costo es importante, por eso tenemos una promoción por tiempo limitado, solo vigente por [esta semana / los próximos 15 días].
— Le podemos enviar un cupón de $25 de descuento que podrá usar al momento de realizar el examen.
— El precio final del examen general, después de incluir todos estos estudios, varía entre $80 y $150, dependiendo de lo que el doctor determine en su evaluación médica.
🩺 RECOMENDACIÓN MÉDICA Y LLAMADO A LA ACCIÓN
— Es importante mencionarle que muchas personas nos llaman preguntando por exámenes, pero al venir a consulta, el doctor les recomienda un examen diferente o incluso determina que no es necesario hacerse ninguno y solo pague la consulta medica.
— Por eso, nuestra recomendación siempre será que primero se vea con nuestro equipo médico. Así le podemos orientar correctamente y evitarle gastos innecesarios. Contamos con un equipo médico altamente calificado y confiable.
— ¿Le gustaría que le ayudemos a agendar una cita para que uno de nuestros doctores lo evalúe y le indique si necesita este examen o no ? 🗓️
✅ CIERRE
— Perfecto, vamos a agendar su cita. ¿Podría proporcionarme los siguientes datos del paciente, nombre completo, fecha de nacimiento, número de teléfono y numero de ID del seguro médico en caso de que el paciente disponga de alguno para poder registrar su visita?. En caso de que usted necesite un estudio adicional o otro tipo de estudio recuerde que en nuestras clínicas siempre se le informara y se le pedirá aprobación antes de realizarle ningun proceder.
📝 RESUMEN FINAL (OBLIGATORIO POR PARTE DEL AGENTE)
— Bueno señor/a [Nombre del paciente], una vez más le agradecemos por comunicarse con Clínicas La Virgen de Guadalupe y por preferirnos.
— En resumen, el día de hoy usted llamó para consultar sobre el examen general, y nosotros le brindamos:
Información detallada sobre qué incluye el examen y los parámetros que mide
Le informamos sobre la promoción vigente de $25 de descuento
Le explicamos que el costo total del examen oscila entre $70 y $150
Le recomendamos realizar primero una consulta médica, ya que muchas veces el examen puede no ser necesario o podría requerirse otro más adecuado
— También le aseguramos que en Clínicas La Virgen de Guadalupe nunca se realiza ningún procedimiento ni examen sin antes explicarle al paciente el por qué y el costo, y que todo se hace con su aprobación previa.
— Además, [si se agendó cita] le hemos ayudado a agendar su cita médica, y en los próximos minutos estará recibiendo:
Un mensaje con el cupón de descuento
Y un mensaje para calificar nuestro servicio, lo cual es muy valioso para nosotros y nos ayuda a seguir mejorando.
— ¡Gracias por su confianza y esperamos verle pronto en la clínica! 💙
🔍 ESCENARIO
El paciente llama preguntando por el costo del [nombre del examen]
🎓 1. Explicación del examen (antes de hablar del precio)
— Con gusto le ayudamos. Antes de brindarle el precio específico, permítame explicarle brevemente en qué consiste este examen para que tenga una mejor idea de su importancia y valor.
— Este examen se utiliza para: [explicación en lenguaje sencillo y empático de para qué sirve el examen]
— Evalúa aspectos como:
[🧾 Lista breve de lo que incluye el panel]
[🧾 Más detalles si aplica alguna cortesía actual, como Vitamina D, etc.]
💡 Tip: Añadir valor clínico
— Es un examen muy completo que ayuda a detectar problemas incluso antes de que aparezcan síntomas, lo que permite un diagnóstico y tratamiento temprano.
💲 2. Transición suave al precio
— Sabemos que el costo es importante, por eso tenemos una promoción por tiempo limitado, vigente por [X días / esta semana].
— Le podemos enviar un cupón de descuento de $25 válido al momento de realizarse el examen.
— El precio total, incluyendo todos estos estudios, varía entre $XX y $XX, dependiendo de la indicación médica.
🩺 3. Recomendación médica y llamada a la acción
— Muchas veces los pacientes nos llaman por un examen, pero al asistir, el doctor determina que no lo necesitan o que se requiere otro más adecuado. Por eso, lo más recomendable es venir primero a consulta.
— Nuestro equipo médico es muy profesional y siempre le explicará cada paso antes de hacerle cualquier examen. ¿Le gustaría que le ayudemos a agendar una cita médica? 🗓️
🧾 4. Toma de datos para agendar
— Excelente. Para programar su visita, necesito los siguientes datos:
Nombre completo
Fecha de nacimiento
Número de teléfono
Número de seguro médico (si aplica)
— En nuestras clínicas, no se realiza ningún procedimiento sin su consentimiento previo y sin haberle informado antes el precio. Aquí respetamos siempre su decisión.
📌 5. Resumen obligatorio de la llamada (por parte del agente)
— Bueno señor/a [Nombre del paciente], en resumen, hoy usted llamó para consultar sobre el [nombre del examen] y nosotros le brindamos:
Una explicación clara de para qué sirve el examen y qué incluye
La promoción vigente de $25 de descuento
El precio estimado de $XX a $XX
La recomendación de agendar una consulta médica primero
[Y si aplica] le ayudamos a agendar su cita para tal día
— También le enviaremos por mensaje:
El cupón de descuento
Y un mensaje para calificar nuestro servicio, lo cual es muy valioso para nosotros
— ¡Gracias por su confianza! Lo esperamos con gusto en la clínica 💙
🧠 Exámenes Hormonales
🎓 Explicación
— Este examen es muy útil para detectar desequilibrios hormonales que pueden afectar el ánimo, el sueño, la fertilidad, el apetito o incluso la piel y el cabello.
— Mide hormonas clave como:
Cortisol
Estradiol
Progesterona
FSH, LH, Prolactina
TSH
🦋 Panel Tiroideo
🎓 Explicación
— Evalúa si la tiroides funciona correctamente. Esta glándula regula el metabolismo, energía, sueño, peso y más.
— Incluye:
TSH
T3 Total
T4 Total
T4 Libre
🧬 Panel de Función Hepática
¿Para qué sirve? Sirve para revisar el estado de su hígado. El hígado filtra toxinas, medicamentos y grasa. Si algo no está bien, este panel puede detectarlo a tiempo, incluso antes de que aparezcan síntomas.
¿Qué incluye?
ALT
AST
Albúmina
Bilirrubina total y directa
Fosfatasa Alcalina
Proteína Total
🩸 Panel Anémico
¿Para qué sirve? Ayuda a detectar anemia o deficiencia de nutrientes. Si se siente débil, se marea fácil, tiene palpitaciones o se cansa rápido, este examen puede encontrar la causa.
¿Qué incluye?
Ferritina
Vitamina B12
Ácido Fólico
Recuento de Reticulocitos
🏫 Examen Físico Escolar
¿Para qué sirve? Es una revisión rápida y general para saber si un niño está sano para asistir a la escuela. Es necesario para cumplir con los requisitos escolares y detectar a tiempo cualquier problema de salud.
¿Qué incluye?
Peso y talla
Presión arterial
Pulso
Revisión de oídos, ojos, nariz, garganta
👩⚕️ Papanicolaou + Prueba de Virus del Papiloma Humano (VPH)
El Papanicolaou es una prueba ginecológica que sirve para detectar células anormales en el cuello del útero, que podrían convertirse en cáncer si no se detectan a tiempo.
— Este examen es preventivo, lo que significa que puede detectar cambios antes de que haya síntomas. Muchas mujeres no sienten nada al principio, por eso es vital hacerse esta prueba regularmente.
— Además, siempre recomendamos hacerlo junto con la prueba del Virus del Papiloma Humano (VPH), ya que este virus es el principal causante del cáncer cervicouterino. Detectar ambos a tiempo nos da una visión mucho más completa de la salud ginecológica de la paciente.
❤️ Chequeo Integral para Hipertensión Arterial
La hipertensión arterial es una condición silenciosa, que muchas veces no da síntomas, pero puede causar complicaciones graves si no se controla, como problemas cardíacos, renales, o accidentes cerebrovasculares.
— Por eso, lo ideal no es solo medir la presión, sino hacer un chequeo integral que nos permita ver cómo está funcionando el cuerpo y si ya hay órganos afectados.
¿Qué incluye el chequeo de hipertensión?
Este chequeo puede incluir entre 5 y 6 estudios, según lo que indique el médico. Generalmente abarca:
🧪 Examen general de sangre: Evalúa glóbulos, funciones hepáticas, renales, colesterol y azúcar.
💓 Electrocardiograma (EKG): Revisa cómo está funcionando su corazón.
⚕️ TSH: Hormona Estimulante de la Tiroides
🚽 Examen general de orina: Detecta si hay proteína, sangre o daño renal temprano.
🩸 Hemoglobina glicosilada (HbA1c): Mide el control del azúcar en los últimos 3 meses, ya que la diabetes y la presión alta están muy relacionadas.
🧍♂️ Ultrasonido abdominal o renal (en algunos casos): Para evaluar si hay afectación en los riñones u otros órganos internos.
— Todos estos exámenes ayudan a tener una visión global y preventiva del estado del paciente.
🍬 Chequeo Integral para Diabetes
La diabetes es una enfermedad silenciosa, que afecta lentamente varios órganos si no se detecta y trata a tiempo.
Por eso, no basta con revisar el azúcar un solo día: lo ideal es realizar un chequeo completo que nos diga cómo está su cuerpo y si ya hay algún órgano afectado.
🧾 ¿Qué incluye el chequeo de diabetes?
Este estudio incluye varias pruebas que trabajan en conjunto:
🧪 Examen general de sangre: Evalúa niveles de azúcar, colesterol, funciones renales, hepáticas y más.
🩸 Hemoglobina glicosilada (HbA1c): Mide el promedio de azúcar en sangre de los últimos 3 meses. Es el examen más confiable para saber si hay diabetes o prediabetes.
💓 Electrocardiograma (EKG): Evalúa si el corazón ya está siendo afectado, algo común en personas con azúcar alta no controlada.
🚽 Examen general de orina (frecuente en chequeos de diabetes): Detecta si hay presencia de glucosa, proteínas o daño renal.
🧍♂️ Ultrasonido renal (si lo indica el médico): Para revisar si hay afectación en los riñones, que son uno de los primeros órganos que pueden sufrir con la diabetes.
❗ Importancia médica
— Estos exámenes no solo ayudan a diagnosticar la diabetes, sino también a detectar si ya hay órganos afectados.
Además, permiten que el médico tome decisiones más acertadas y evite complicaciones como daño renal, pérdida de visión o problemas cardíacos.
📝 Notas adicionales para el equipo
No dar diagnósticos ni decisiones clínicas por teléfono.
Siempre mencionar que los precios pueden variar según el tipo de examen dando un aproximado del costo real (+ $10 - $20) del costo real y los exámenes dependerán de condiciones del paciente o indicaciones médicas.
Evitar el enfoque directo en “precio”; priorizar la calidad y beneficios.
Reforzar que ningún examen se realiza sin antes explicarlo y con consentimiento.
Ofrecer siempre la consulta como primer paso para acompañar mejor al paciente.
